Golden Tiger Casino
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Golden Tiger Casino Preguntas Frecuentes

Para Empezar – Para Descargar e Instalar el Software del Casino

1.1 - ¿Cómo hago para empezar?

¿Cómo hago para empezar?

Es fácil. Sólo sigue estos tres simples pasos:

  • Descarga gratis el software de Golden Tiger Casino
  • Abre una cuenta
  • Empieza a jugar y a disfrutar de toda la diversión en Golden Tiger Casino

¡Tú podrías ser nuestro próximo ganador!

1.2 - ¿Cuáles son los requisitos que se recomiendan para el sistema?

¿Cuáles son los requisitos que se recomiendan para el sistema?

Debes tener los siguientes programas en tu computadora:

  • Internet Explorer 6 o superior, Firefox 3.0.1 o superior
  • Adobe Flash Player 10 o superior (Flash Player 10.1 recomendado)
  • Windows XP SP3 o superior (32-bit), Windows Vista (32-bit/64-bit) o Windows 7 (32-bit/64-bit)

Para un mejor rendimiento, te recomendamos las siguientes especificaciones para tu computadora:

  • Intel Core2 o AMD Athlon II - 2.5ghz o de mayor velocidad
  • 2 GB RAM
  • 10 GB o mayor espacio disponible en el disco duro
  • Memoria de Gráficos de 256 MB
  • Monitor con una resolución de 1024x768 o más con colores de 32-bit
  • Placa de sonido compatible con Sound Blaster
  • Mouse de dos botones compatible con Microsoft

Especificaciones mínimas requeridas para la computadora:

  • Windows XP SP3
  • Intel Pentium 4 o AMD - 1.5ghz o de mayor velocidad
  • 512 GB RAM (1 GB RAM si la Memoria de Gráficos es compartida con RAM)
  • 4 GB o mayor espacio disponible en el disco duro
  • Memoria de Gráficos de 64 MB
  • Monitor con una resolución de 1024x768 o más con colores de 16-bit
  • Placa de sonido compatible con Sound Blaster
  • Mouse de dos botones compatible con Microsoft
1.3 - ¿Cómo puedo descargar el software gratis?

¿Cómo puedo descargar el software gratis?

Paso 1

Para empezar a jugar, tienes que descargar el software de Golden Tiger Casino, siguiendo este enlace o en uno de los otros enlaces para descargar o botones para descargar situados en todo este sitio.

Paso 2

Cuando aparezca el cuadro de diálogo "Descarga de Archivo", haz clic en el botón GUARDAR.

Paso 3

A continuación aparecerá el cuadro de diálogo "Guardar Como". Te recomendamos que hagas clic en "Escritorio" del lado izquierdo para guardar el archivo en tu Escritorio. Ahora haz clic en el botón "Guardar".

Paso 4

La descarga comenzará ahora y puede demorar de 2 a 10 minutos dependiendo de la velocidad de tu conexión.

Paso 5

Cuando se descargue el software, verás el cuadro de diálogo "Descarga Completa". Haz clic en el botón "Ejecutar" para comenzar la instalación.

1.4 - ¿Cuál es el proceso de instalación una vez descargado el software?

¿Cuál es el proceso de instalación una vez descargado el software?

Paso 1

Golden Tiger Casino te pedirá que aceptes el Contrato de Licencia para el Usuario Final. Tendrás que hacer clic en este botón para comenzar la instalación.

Paso 2

El software de Golden Tiger Casino comenzará a instalarse ahora. Mientras se descarga el software, puedes registrar una cuenta real u optar por usar una cuenta existente en caso de que ya tengas una.

Paso 3

Si has seleccionado registrar una cuenta, tendrás que llenar los formularios provistos con tus datos. Continúa con este proceso hasta que hayas completado todos los formularios.

Paso 4

Sin importar la opción de cuenta que hayas seleccionado previamente, una vez que se complete la instalación verás el botón "Abir Casino". Tendrás que hacer clic en el botón para abrir el software recién instalado de Golden Tiger Casino.

Paso 5

La instalación colocará un ícono en tu escritorio como el que figura a la derecha. Cuando quieras visitar el Golden Tiger Casino de nuevo, sólo debes hacer "doble clic" en ese ícono para iniciar el software.

La imagen de más abajo muestra el software iniciándose.

Iniciar sesión y Registrarse

2.1 - ¿Cómo me conecto al Casino?

¿Cómo me conecto al Casino?

Para iniciar sesión en Golden Tiger Casino debes primero asegurarte de que estás conectado al Internet. Hazlo normalmente como si fueras a visitar cualquier sitio en Internet.

  • Haz doble clic en el logo de Golden Tiger Casino que debería estar en tu escritorio. De no encontrarse allí, puedes ir al menú de inicio e ir a programas para encontrar Golden Tiger Casino
  • El programa se cargará y te llevará automáticamente al menú del casino (cruiser).
  • Haz clic en el botón para conectarte.
2.2 - ¿Cómo me registro como jugador en el Casino?

¿Cómo me registro como jugador en el Casino?

Cuando comiences a registrarte en el casino, tendrás que elegir una contraseña e ingresar tu nombre y correo electrónico. Por favor ten cuidado al ingresar estos datos ya que serán utilizados como verificación y como dirección postal para tus ganancias. Presta atención al uso de mayúsculas y minúsculas al momento de ingresar la contraseña.

Poco después, recibirás tu único nombre de usuario que comenzará con 4 o 5 caracteres, seguido de una serie de números.

Por favor ten cuidado con tu contraseña, como cualquier otra contraseña que tengas para manejar dinero. No se la des a nadie, ni siquiera cuando nos pongamos en contacto contigo. No necesitamos saber tu contraseña en ningún correo electrónico o contacto con el servicio de atención al cliente. Nuestra seguridad está tan protegida que nadie en Golden Tiger Casino sabe tu contraseña. Si existe la posibilidad de que niños u otros adultos usen tu computadora, te recomendamos que no utilices la opción para recordar tu contraseña.

Si no recibiste tu nombre de usuario en 5 minutos, puede haber problemas con la transmisión, por lo que puedes intentar reenviar el formulario o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Una vez que hayas recibido tu nombre de usuario, puedes conectarte haciendo clic en el botón para iniciar sesión. Sólo debes ingresar tu nombre de usuario y contraseña, y serás inmediatamente conectado al casino para que puedas empezar a jugar.

Banking

3.1 - ¿Qué métodos puedo utilizar para hacer un depósito en el casino?

¿Qué métodos puedo utilizar para hacer un depósito en el casino?

Algunos de los mejores métodos que aceptamos en Golden Tiger Casino son:

  • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard
  • Tarjetas de débito: Visa Electron, Maestro, Entropay
  • e-Wallets/billeteras virtuales: PayPal, NETELLER, Skrill (Moneybookers), Qiwi
  • Transferencias bancarias directas: Instant Banking, eCheck, InstaDebit, iDebit, Trustly, Sofort, Poli, iDeal, GiroPay, Euteller, MultiBanco
  • Cupones prepagos: PaySafeCard

En algunas regiones, puede haber otras opciones disponibles para depositar. Para ver qué métodos tienes disponibles, por favor visita nuestro Ayudante de Banco y selecciona la región en la que vives. Nota: No todos lo métodos de depósito están disponibles para todos los países.

Las transacciones aprobadas se acreditarán automáticamente en tu cuenta para que puedas comenzar a jugar de inmediato. Por favor nota que puedes registrar un máximo de 5 tarjetas por jugador y que los límites de depósito para cada tarjeta registrada se vuelve a recargar a 2000 € todos los días a la medianoche hora GMT. Si quieres recargas adicionales para tus tarjetas de crédito, envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Si quieres registrar tarjetas de crédito adicionales o incrementar el límite para depositar, envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio de atención al cliente a support@crhelpdesk.com.

3.2 - ¿Cómo hago un depósito en el casino?

¿Cómo hago un depósito en el casino?

Depositar es bastante simple una vez que estés familiarizado con los diferentes métodos y opciones de pago que tienes disponible. La clave es, por supuesto, elegir las opciones y métodos con los que te sientas más cómodo. Empecemos con lo básico:

Paso 1

Antes de que puedas empezar a jugar con dinero, tendrás que comprar créditos en el Casino para tu cuenta por dinero real. Para ello, haz clic en el botón “Banco” en la interfaz del software del casino. Ésto te llevará al cajero automático de Golden Tiger Casino.

Paso 2

La pantalla del depósito será la primera página visible. Elige el método con el que quieras depositar (ej. Tarjeta de crédito) haciendo clic en el botón con forma de flecha ubicado al lado del método de depósito de tu elección.

Paso 3

Si es una cuenta nueva, registrarás los datos de tu cuenta de pago en el software del Casino. Una vez registrado, elige el importe que deseas depositar y recibirás una confirmación del pedido de tu depósito.

Si no puedes hacer que tu tarjeta de crédito funcione ¡Tenemos la solución!

Si has estado intentando hacer depósitos con tu tarjeta de crédito en Golden Tiger Casino puede que tengas problemas con el banco emisor de la tarjeta que no te permite jugar en línea. Si experimentas este problema para depositar con tu tarjeta de crédito, no te preocupes ya que tenemos muchas otras alternativas. Para saber cuál es la mejor solución para ti, visita nuestro Ayudante de Banco y elige tu ubicación para ver las opciones disponibles o contáctanos a banking@casinorewards.com.

3.3 - ¿Por qué mis depósitos están siendo rechazados?

¿Por qué mis depósitos están siendo rechazados?

Los depósitos pueden estar siendo rechazados por varios motivos muchos de los cuales no tienen nada que ver con tu crédito. Tu solicitud para depositar se envía por Internet. Si tu pedido es interrumpido por esta ruta, nuestro banco rechazará la transacción en vez de procesarla con información incompleta.

Otro motivo puede ser que la información de facturación no concuerda con la información de la tarjeta de crédito que ingresaste en la página del banco del casino. Si ingresaste un código postal diferente o si ingresaste tu domicilio, pero la factura se envía a tu oficina, es muy probable que el depósito sea rechazado. Si crees que los rechazos son erróneos, entonces primero revisa la información de la tarjeta de crédito que utilizaste para registrar la tarjeta. Si crees que hubo un error, contacta al servicio de atención al cliente para que removamos la tarjeta y puedas volver a ingresar los datos.

La compañía de tu tarjeta de crédito puede que tenga ciertos controles (o barreras) para prevenir posibles transacciones fraudulentas. Si se rechazaron varios depósitos dentro de un corto período de tiempo, la compañía de tu tarjeta de crédito puede bloquear la tarjeta para todas las transacciones. Ésta es una respuesta automática que también puede pasar si tres o más depósitos por el mismo pequeño importe son procesados por un comerciante (o procesador) a tu tarjeta de crédito.

El casino también tiene límites diarios y mensuales que se pueden haber alcanzado para las tarjetas de crédito. Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente para recargar el límite de tu tarjeta.

Algunas tarjetas de crédito pueden haberse bloqueado debido a compras internacionales, problemas y saturación de las líneas de Internet que pueden causar que los depósitos sean rechazados. También puedes estar experimentando problemas con el banco emisor de la tarjeta que te niega el derecho de jugar en línea. Si tienes problemas para depositar con tu tarjeta de crédito, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en support@crhelpdesk.com.

Si crees que tu tarjeta de crédito está siendo rechazada por error, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a solucionar el problema.

3.4 - ¿Cómo retiro mis ganancias del casino?

¿Cómo retiro mis ganancias del casino?

Cuando estés listo para retirar tus ganancias, podrás ver que es muy simple y fácil de hacer.

Recuerda que no tienes que retirar tus ganancias al final de cada sesión. Puedes dejar tu cuenta de casino con un balance positivo, que se guardará en el sistema automáticamente y estará disponible la próxima vez que te conectes para jugar.

Para tener en cuenta:

  1. El casino tiene un importe mínimo para los retiros:

    • cheques por Courier: DBT/WIRE y cheques por Courier: 300 €
    • Todos los otros métodos: 50 €
  2. os fondos del retiro quedarán en el casino como pendientes por 2 días hábiles, período durante el cual puedes revertir el retiro para seguir jugando en Golden Tiger Casino.

Para hacer un retiro sigue estos pasos:

Paso 1

Retirar tus fondos en Golden Tiger Casino es muy fácil. Sólo tienes que hacer clic en el botón "Banco" en la interfaz del software del casino.

Paso 2

Haz clic en la pestaña "Retiros" en la página del banco ubicada en el lado izquierdo de la pantalla.

Paso 3

Ingresa el importe que quieras retirar y haz clic en el botón "Siguiente".

Los fondos retirados primero se acreditan de vuelta al método de cualquier depósito recientemente efectuado (cuando así corresponda). *Nota* Algunos de nuestros procesadores financieros no permiten reembolsos a tarjetas de crédito. Las ganancias que superen a tus depósitos se enviarán al Método de Pago Preferido (PMOP) que hayas seleccionado en las páginas del Casino.

3.5 - ¿Cómo revertir un retiro de dinero?

¿Cómo revertir un retiro de dinero?

Los jugadores pueden revertir automáticamente cualquiera de sus retiros dentro de 2 días hábiles seleccionando esta opción desde la sección del Casino. Si deseas revertir un retiro luego de este período, puedes comunicarte a support@crhelpdesk.com y dependiendo del estado del retiro, posiblemente podamos revertirlo para que puedas seguir jugando.

3.6 - ¿Cuánto tiempo demora recibir el retiro?

¿Cuánto tiempo demora recibir el retiro?

Los fondos retirados permanecerán como pendientes por 2 días hábiles, período durante el cual puedes revertir el retiro para continuar jugando. Luego de 2 días hábiles, el importe retirado será procesado de la siguiente manera:

  • Cheques por Correo - hasta 21 días
  • Cheques por Courier - de 3 a 6 días hábiles
  • Visa, Mastercard, Maestro - 3 días hábiles
  • EcoPayz - de 1 a 2 días hábiles
  • Bank Transfer - de 6 a 10 días hábiles
  • Neteller - de 1 a 2 días hábiles
  • Skrill (MoneyBookers) - de 1 a 2 días hábiles
  • CAD EFT (ECheck) - de 2 a 3 días hábiles
  • Instadebit - de 2 a 3 días hábiles
  • PayPal - de 1 a 2 días hábiles

Debido a un aumento de los procedimientos de seguridad, los jugadores que no hayan anteriormente recibido dinero por medio de estos métodos estarán sujetos a controles de verificación adicionales que pueden demorar entre 5 y 7 días hábiles. Retiros subsiguientes con CADEFT: de 3 y 5 días hábiles.

3.7 - ¿Hay algún costo asociado al retiro de dinero?

¿Hay algún costo asociado al retiro de dinero?

Los siguientes costos se aplican y se descuentan del retiro del jugador:

  • Cheques por correo: 20 €
  • Cheques por Courier: 40 €
  • CADEFT: Sin Costo
  • DBT: 35 € -- Nota: Retiros con DBT de más de 3000 €: 70 €
  • Cancelación de cheques: 20 €
  • Todos los otros métodos: Sin Costo

Juegos del Casino

4.1 - ¿Qué hago si un juego al que estoy jugando dice "actualización disponible"?

¿Qué hago si un juego al que estoy jugando dice "actualización disponible"?

Esto quiere decir que el juego tiene una actualización con características adicionales y que necesitas descargar la última versión del juego que está ahora disponible. Sigue las instrucciones para descargar la nueva versión.

4.2 - ¿Por qué se demora tanto para descargar algunos juegos nuevos?

¿Por qué se demora tanto para descargar algunos juegos nuevos?

La cantidad de juegos que hayas seleccionado para descargar, el tamaño del juego y la velocidad de conexión al Internet pueden afectar el tiempo para descargar un juego. Mientras estés conectado al Internet, los juegos se descargan aún cuando la conexión no es particularmente buena.

4.3 - ¿Por qué a veces un juego se congela o no termina de cargarse?

¿Por qué a veces un juego se congela o no termina de cargarse?

Ésto por lo general se debe a tu conexión al Internet que está lenta o interrumpida. Tu conexión al servidor del juego ha sido temporalmente interrumpida y tu computadora no ha recibido aún de manera exitosa el resultado de tu apuesta. Tan pronto como nuestro servidor del juego reciba tu apuesta, un generador de números al azar calcula el resultado de esa apuesta y se lo comunica a tu computadora. Por lo que si pierdes conexión mientras juegas, el servidor detecta que has perdido temporalmente la conexión e intenta reenviar el resultado de la apuesta a tu computadora. De no tener éxito, la próxima vez que te conectes a ese juego recibirás una notificación de una apuesta que no está terminada.

Otras Preguntas

5.1 - ¿Qué edad necesito tener para jugar en Golden Tiger Casino?

¿Qué edad necesito tener para jugar en Golden Tiger Casino?

El Casino Golden Tiger Casino está disponible sólo para personas mayores de 18 años, o tener la mayoría de edad legal de la jurisdicción donde te encuentres (o cualquier edad de éstas sea mayor). Los menores de edad no pueden jugar en este casino bajo ninguna circunstancia. Puedes leer nuestra Política de Juego Responsable para obtener más información.

5.2 - ¿Cómo sé que el Casino es justo?

¿Cómo sé que el Casino es justo?

Un juego justo no debe ser nunca una preocupación para nuestros jugadores, ya que Golden Tiger Casino es revisado de manera independiente y los resultados se publican en este sitio web. Puedes revisar nuestra Política de juego justo cuando gustes.

5.3 - ¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?

¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?

Golden Tiger Casino tiene un call center disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para responder a todas las consultas por teléfono y por correo electrónico. Para ver todos los métodos disponibles de ayuda, visita nuestra página de Contacto.

 

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